Årets bedste internetudbyder

Hvilken internetudbyder er bedst i Danmark? Dette spørgsmål er populært, men desværre er svaret ikke ligetil. For at finde den bedste udbyder af stabilt internet, er der nemlig flere faktorer der skal afvejes – og du skal have en nogenlunde idé omkring dine behov samt forventninger til din nye internetudbyder. Har du nogle specifikke behov og forventninger er det nemlig ikke altid en god idé kun at kigge på prisen, da du risikerer at stå med en utilstrækkelig internetforbindelse og 6 måneders binding.

I denne artikel har vi kortlagt markedet, og som led i vores research har vi rangeret de bedste internetudbydere netop nu.

Her er den bedste internetudbyder

Vi har undersøgt over 40 forskellige internetudbydere for at finde dem, der klarer sig bedst på en række udvalgte faktorer. Herunder er vores resultater.

Abonnementerne og priserne er ajourført 20. januar 2021.

Sådan fandt vi den bedste internetudbyder

I søgningen efter den bedste internetudbyder skal flere faktorer afvejes. Kundetilfredsheden er selvfølgelig et vigtigt parameter, men priserne og produkterne skal også være i orden.

Vi har defineret kvaliteten af internetudbyderne ud fra følgende faktorer:

• Abonnementer – har internetudbyderen et godt udvalg af abonnementer, som imødekommer små og store behov?
• Priser – er priserne konkurrencedygtige, og er gebyrerne på et rimeligt niveau?
• Kundeservice – er det nemt at komme i kontakt med internetudbyderen i tide og utide når behovet opstår, og er de gode til at håndtere feedback?
• Tillægsvalg – kan abonnementet tilpasses med særligt udstyr eller tilvalg, som dækker specielle behov?
• Fleksibilitet – har internetudbyderen f.eks. kort bindingsperiode og opsigelsesvarsel?

Se vores research af alle internetudbydere

1. Fastspeed

Se alle abonnementer

• Kun to abonnementer at vælge imellem: Maksimal hastighed på fibernettet eller kabel-TV nettet.
• Meget konkurrencedygtige priser, som dog varierer en smule ved fiberforbindelser.
• Kundeservice er kun åben for telefoniske henvendelser i dagtimerne (dog også i weekender og på helligdage).
• Ingen tillægsvalg, hvilket både kan være en fordel og en ulempe.
• 6 måneders binding og 30 dages opsigelsesvarsel.

Fastspeed er en nyere internetudbydere, men alligevel vurderet til at være en af de bedste på markedet. De er vokset hurtigt siden deres spæde opstart for blot få år siden, til trods for at de kun tilbyder én type abonnement. Du kan enten få 1000 Mbit bredbånd gennem kabel-TV stikket eller 1000 Mbit bredbånd gennem fibernettet, og Fastspeed dækker de fleste adresser over hele landet.

Vi savner lidt flere valgmuligheder hos Fastspeed, men anerkender også at de fleste bare gerne vil have et simpelt abonnement som virker og ikke kræver for meget stillingtagen. Det er vores vurdering, at netop dette ligger til grund for at Fastspeed generelt får positive tilbagemeldinger på tværs af forskellige platforme.

2. Kviknet

Se alle abonnementer

• Stort udvalg af abonnementer, der passer til både store og små behov.
• Landsdækkende internetudbyder, der dækker stort set alle adresser i landet.
• Gode kontaktmuligheder til kundeservice, som er til stede og hjælper via telefon,  sociale medier og e-mail.
• God, detaljeret prisliste samt flere tilvalgsmuligheder.

Kviknet er en mindre internetudbyder, men dog stadig en af de bedste på markedet. De dækker hele landet via aftaler med alle større fiberleverandører, samt TDC/YouSee. Du har således gode muligheder for at finde en internetforbindelse der passer dig, og du slipper for at betale for hastighed du ikke har brug for.

Hos Kviknet kan du få forbindelse til internettet gennem alle kablede forbindelsesmuligheder, fra det gamle kobbernet til det hurtige fibernet.

3. CBB Mobil

Se alle abonnementer

• Stort udvalg af billige, mobile bredbåndsabonnementer.
• Mange gode tilbud til brugere med mindre behov.
• Du kan kontakte kundeservice telefonisk eller via e-mail, og de sidder ligeledes klar til at hjælpe dig på Facebook frem til kl. 21:00 hver dag.
• Mange tilvalgsmuligheder er tilgængelige, så du kan tilpasse abonnementet efter behov.

CBB Mobil er i en undersøgelse foretaget af Loyalty Group blevet rangeret i toppen som værende en af de bedste udbydere ifølge kunderne. Det betyder med andre ord at CBB Mobil har nogle af de mest tilfredse kunder i branchen, men det er ikke den eneste grund til at vi har dem med på vores liste.

CBB Mobil er ikke udelukkende en internetudbyder, men derimod et teleselskab som leverer mobilabonnementer samt mobile bredbåndsforbindelser. Du kan altså få en internetforbindelse med en stor portion data inkluderet, hvilket betyder at du kommer hurtigt i gang uden at skulle trække kabler og installere en masse udstyr.

4. Hiper

Se alle abonnementer

• Godt udvalg af abonnementer på alle kablede forbindelsestyper.
• Dækker det meste af landet, og har generelt mange tilfredse kunder.
• Facebook-support til kl. 23:00 hver dag, hurtigt svar på e-mail og telefonisk kundeservice mellem 10:00 og 15:00 i hverdagene.
• Rimelige priser, men dog relativt høje oprettelsesgebyrer.

Hiper var med til at presse priserne som nogen af de første, efter TDC/YouSee åbnede kabel-TV nettet op for udlejning. Det gik så godt at de begyndte at vinde mange kunder, og til sidst blev de købt af TDC. Siden da har de dog fortsat ekspansionen, og kan derfor tilbyde billige internetabonnementer til størstedelen af landet.

Hiper er en af de bedste internetudbydere på markedet grundet kombinationen af fornuftige priser samt nærværende support, der er til stede når man selv har fri.

Et lille minus er oprettelsesgebyrerne, men ofte har Hiper dog tilbud på netop dette. Oprettelsen er derfor ofte gratis.

5. Telenor MaxSpeed

Se alle abonnementer

• Ingen binding på kablede internetforbindelser betyder maksimal frihed til dig som kunde.
• Meget fornuftige priser på alle bredbåndsabonnementer.
• Kundeservice er åben for telefonisk henvendelse helt til kl. 23:00 hver dag, samt via e-mail. Dog ikke via Facebook.
• Flere valgmuligheder – og mobilt internet kan også bruges i udlandet.

Telenor er en af de bedste internetudbydere når det kommer til fleksibilitet. Ingen binding på bredbåndsabonnementer betyder at du som kunde ikke skal leve med et abonnement du inderst inde ikke ønsker, da du kan komme ud af aftalen helt uden at skulle udstå en bindingsperiode først.

Med deres MaxSpeed-brand har Telenor taget et vigtigt skridt i retning mod øget konkurrencedygtighed, og de har nu for alvor distanceret sig fra de andre større udbydere på markedet. Som noget helt særligt har Telenor også åbent for telefoniske henvendelser helt til kl. 23 hvor dag, hvilket er markant bedre end hos andre internetudbydere.

6. Waoo

Se alle abonnementer

• Nr. 1 på listen over internetudbydere med de mest tilfredse kunder i branchen.
• Flere hastigheder at vælge imellem, samt mulighed for at samle internet og TV samme sted.
• Lidt dyrere end andre udbydere, dog får du flere produkter inkluderet i dit abonnement.
• Leverer i det meste af landet, men dog begrænset til fibernettet i eget regi (bl.a. Fibia).

Waoo har i en undersøgelse fra Loyalty Group bibeholdt deres førsteplads igennem længere tid, og har altså stadig de mest tilfredse kunder i Danmark. Målingen er fundet sted ved at udregne kundernes generelle tilfredshed og loyalitet over for udbyderne, og dernæst rangeret dem efter resultat. Waoo scorer markant bedre end andre udbydere, og placerer sig langt over gennemsnittet med et godt stykke ned til andenpladsen som deles mellem Hiper og Stofa.

Fordelen ved at have Waoo som internetudbyder er at de også leverer TV-produkter, så her har du mulighed for at samle det hele ét sted. De dækker dog kun mindre dele af landet, og tilbyder kun internet og TV via fibernettet.

7. Bolignet

Se alle abonnementer

• Tilbyder kun ét produkt, men dog til markedets laveste pris.
• Velegnet til dig, der gerne vil have den hurtigste internetforbindelse til en fornuftig pris.
• Leveres uden trådløs router eller andet udstyr, som du derfor selv skal købe ved siden af.
• Længste opsigelsesvarsel på markedet: Indeværende måned + 30 dage.

Bolignet skiller sig ud ved kun at tilbyde ét produkt til én pris. Du kan derfor regne med at prisen er i den lave ende, uanset hvor i landet du befinder dig. Bolignet skelner som én ud af få udbydere ikke prismæssigt mellem forskellige leverandører af det fysiske fibernet. Uanset om du er på TDC’s, Fibias, Norlys’ eller et fjerde fibernet, er prisen den samme.

Et lille minus ved Bolignet er at du selv skal anskaffe udstyret, og det kan desværre hurtigt blive dyrt. Andre udbydere inkluderer dette i abonnementet, hvilket betyder at du kan spare en god portion penge. En trådløs router koster nemlig alene hurtigt 1000 kroner.

Sådan finder du den bedste internetudbyder på din adresse

Da det kan være svært at vide hvilke kabler der ligger nedgravet i jorden ved din adresse, anbefaler vi altid at du bruger Energistyrelsens tjeneste til at kortlægge dine muligheder. Tjenesten hedder Tjekditnet, og der kan du se præcist hvilke internetforbindelser og udbydere der kan levere til din adresse. Ud fra de oplysninger du får fra Tjekditnet, kan du således gå til en udvalgt internetudbyder og se hvad de kan tilbyde dig.

Sådan tjekker du mulighederne på din adresse

1. Klik dig ind på Tjekditnet.dk.
2. Indtast din adresse i feltet under overskriften “Find udbyder”, og klik på den rigtige adresse der dækker op i menuen under feltet.
3. Se resultaterne under “Overblik over dine muligheder”.
4. Tryk på “Vis udbydere” for at se hvilke internetudbydere der kan levere på din adresse.
5. Husk! Nogle internetudbydere kan være udeladt fra resultaterne. Lav derfor altid et adressetjek direkte hos den udbyder du gerne vil have, eller kontakt dem direkte.

Vælg den bedste forbindelsestype

Vi anbefaler at du vælger en internetudbyder, som enten kan levere bredbånd via fibernettet eller kabel-TV nettet. Det er nemlig der du får de hurtigste og mest stabile internetforbindelser.

Skulle du være så heldig at have adgang til alle slags internetforbindelser på din adresse, anbefaler vi at du prioriterer dem i denne rækkefølge:

1. Fiberbredbånd
2. Bredbånd via kabel-TV stikket
3. Bredbånd via telefonstikket*
4. Mobilt bredbånd

*Hvis hastigheden for bredbånd via telefonstikket er under 20 Mbit/s anbefaler vi i stedet mobilt bredbånd på tredjepladsen.

Internetudbyderen med de mest loyale kunder

I en undersøgelse foretaget af Loyalty Group er tusindvis af internetkunder blevet adspurgt om deres erfaringer med forskellige internetudbydere. Svarene er blevet brugt til at udregne en karakter for hver af udbyderne, således at de kan rangeres på en liste.

De bedste internetudbydere baseret på kundetilfredshed er følgende:

1. Waoo (66 point)
2. Hiper (55 point)
3. Stofa (55 point)
4. Telenor (50 point)
5. Telia (47 point)
6. YouSee (46 point)

Alle danske internetudbydere ligger tilsammen på 54 indekspoint, og således er det kun Waoo der skiller sig markant ud fra gennemsnittet.

Undersøgelsen giver et billede af hvilke selskaber som opnår højest kundetilfredshed, og der er blevet lagt vægt på følgende faktorer: Kvalitet af produkterne, kvalitet af servicen, værdi for pengene, image og omdømme, håndtering af klager, NPS (Net Promoter Score) samt loyalitetsindex.

Bedste internetudbyder til Netflix

Netflix frigiver hvert år en opdateret version af deres ISP Speed Index, som giver dig et overblik over hvilke internetudbydere der klarer sig bedst ved streaming af Netflix.

Undersøgelsen giver ingen indikation af udbydernes overordnede hastigheder, men angiver derimod udelukkende kapaciteten når der streames via Netflix.

Mobilnetværk er dog undtaget fra undersøgelsen, så det er altså kun de kablede forbindelser som sammenlignes.

I den nyeste udgave rangeres internetudbyderne således:

1 (3,8 Mbit/s)	Altibox (Fiber) Dansk Kabel TV (COAX) Stofa (COAX) Waoo / Aura (Fiber) Waoo / Eniig (Fiber) Waoo / Fibia (Fiber) YouSee (COAX)
2 (3,6 Mbit/s)	Hiper (Fiber, COAX, ADSL) Parknet (Fiber, COAX) Stofa / SE (Fiber) YouSee (Fiber, DSL)
3 (3,4 Mbit/s)	Telenor (DSL) Telia (DSL)